Política de Reembolso
Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições gerais
Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito.
Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
A desistência deve ser informada através do e-mail contato e nosso time irá te orientar como proceder.
contato@minimalisthouse.com.br
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Exemplo: Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos produtos R$479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:
Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
Valor unitário do produto: R$159,90
Caso você devolva 4 unidades os valores a serem devolvidos são:
R$479,70 - R$159,90= R$319,80 valor de devolução
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.
Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário.
Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.
Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua compra, conforme condições a seguir:
Até 7 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.
Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
Não serão aceitos produtos com queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
- o vale expira um ano após a data de recebimento;
- o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
- se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
- se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
- se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.
PRODUTOS DE SALDOS NÂO SE ENQUADRAM EM DEVOLUÇÔES.
Troca de produto por arrependimento
Em caso de troca pelo arrependimento da compra, os custos de devolução do produto escolhido e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Será possível escolher um voucher de igual valor da compra, para utilização em uma nova compra no site, ou então poderá ser feita através do nosso atendimento com ajuda de um consultor de vendas.
Não faremos o envio do novo modelo sem que o anterior tenha sido entregue em nossa central logística. Após o recebimento será feita uma conferência se o produto está sem marcas de uso e apto para uma nova venda.
A conferência do tapete deve ser feita imediatamente e após o recebimento, tendo 7 dias para a manifestação de qualquer avaria.
O prazo de troca por defeito de fabricação é de 6 meses. São considerados casos de defeito de fábrica: descolamento de borda , base e fios soltando.
Só será autorizada a troca de tapete com mancha ou marca, se for comunicada em até 7 dias após o recebimento.
Manchas e sujeiras decorrentes de embalagem violada não são responsabilidade da indústria e sim da transportadora. O produto deve ser recusado no recebimento e acionada a transportadora responsável pelo veículo.
Não haverá troca em caso de lavagem incorreta. Consulte o manual de instrução de limpeza e manutenção.
Não é efetuada em casos de manchas decorrentes de mobília e decoração colocada sobre o tapete.
O tempo de produção da troca é de 25 dias a partir da aprovação do layout.
Restituição de Valores
Havendo necessidade de restituição, ela será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.
Cartão de crédito: para compras realizadas com o cartão de crédito, a restituição do montante total ou parcial, conforme o caso, será feita através de estorno no cartão de crédito.
Para compras realizadas com pagamento mediante Boleto Bancário, Depósito, Transferência Bancária ou PIX, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
Em caso de devolução do pedido pela transportadora em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente informada.
Somente após a efetiva devolução da mercadoria pela Transportadora é que o reenvio poderá ser feito.
