Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Na Minimalist House, cada peça é escolhida com atenção aos detalhes, prezando por uma experiência refinada do início ao fim. Ainda assim, caso seja necessário, nosso processo de trocas e devoluções é simples, transparente e conduzido com o devido cuidado.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto
  • Fotos da embalagem recebida

Essas informações são importantes para que possamos conduzir seu atendimento com agilidade e precisão.

Antes de seguir com a devolução

Sabemos que a escolha de uma peça decorativa envolve estilo, proporção e harmonia com o ambiente.

Por isso, antes de prosseguir com a devolução, podemos oferecer alternativas que costumam ser mais vantajosas:

  • Crédito integral em loja + benefício adicional, para que você escolha outra peça com mais segurança
  • Troca assistida, com orientação da nossa equipe para uma escolha mais alinhada ao seu espaço

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência satisfatória com a sua escolha.

Condições para devolução

Caso opte pelo reembolso, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso
  • Ser devolvido em boas condições
  • Estar devidamente embalado para transporte

Após a solicitação, enviaremos as instruções e a etiqueta de envio reverso.

Importante:

  • O prazo para envio da etiqueta de devolução é de até 5 dias úteis após a solicitação.
  • A postagem deverá ser realizada dentro do prazo informado. Após esse período, a etiqueta poderá expirar.
  • Cada pedido comporta apenas uma solicitação de devolução.

Benefícios condicionais (cupons, frete grátis e brindes)

Em casos de compras que envolvam benefícios promocionais, como cupons de desconto, frete grátis ou brindes, é importante observar:

  • Caso a devolução seja parcial e o valor final do pedido não atinja mais as condições da promoção aplicada, o benefício será automaticamente desconsiderado.
  • O valor correspondente ao desconto concedido poderá ser ajustado no reembolso final.
  • Em casos de brindes vinculados a valor mínimo de compra, o item deverá ser devolvido juntamente com o pedido ou seu valor poderá ser descontado do reembolso.

Essas condições garantem a manutenção da equidade nas ofertas aplicadas.

Análise e reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de triagem, será realizada uma análise.

Estando tudo conforme, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ser visualizado em até 1 a 3 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Produtos com avaria ou defeito

Caso seu produto apresente algum defeito ou avaria, pedimos que entre em contato enviando imagens do ocorrido.

Nesses casos, poderemos oferecer:

  • Substituição do produto sem custo adicional
  • Reembolso
  • Ou, quando aplicável, uma solução mais ágil sem necessidade de devolução

Cada situação é analisada com atenção pela nossa equipe.

Orientações importantes

Por se tratarem de peças decorativas, recomendamos atenção especial às dimensões, materiais e características descritas em cada produto, para garantir uma escolha alinhada ao seu ambiente.

Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

Fale conosco

Nossa equipe está disponível para te atender com atenção e cuidado em todas as etapas.


Por favor, não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega. Este não é o endereço de nossa Central de Trocas e Devoluções e afetará o processo de troca/reembolso, podendo anular o processo, uma vez que é realizado mediante avaliação da peça. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço que fornecemos na etiqueta através do E-mail.